Privacidade sem letras miúdas.
Esta página explica, em linguagem direta, quais informações fazem parte do pedido, por que elas são necessárias e o que nunca entra no link do WhatsApp.
Localização é opcional
Você pode informar o bairro sem compartilhar as coordenadas do navegador. Negar a permissão não impede o pedido.
WhatsApp leva o mínimo
Nome, telefone, endereço, descrição, fotos e coordenadas não são incluídos no link preparado pelo Resolve Aqui.
Fotos ficam no pedido
As imagens ajudam a central a entender o contexto. Elas não viram links públicos e não entram na mensagem do WhatsApp.
1. Resumo do compromisso
O Resolve Aqui organiza solicitações de reparos e permite que uma central acompanhe o pedido. Coletamos apenas o contexto necessário para esse fluxo e devemos limitar o acesso às pessoas que realmente trabalham no atendimento.
Validar com jurídico/privacidade: razão social e CNPJ do controlador, endereço e canal oficial do titular.
2. Quais dados podem entrar no pedido
| Grupo | Exemplos | Escolha do usuário |
|---|---|---|
| Contato | Nome e telefone | Necessários quando o pedido for encaminhado para atendimento. |
| Serviço | Categoria, descrição, prazo, materiais e tipo de imóvel | Parte é obrigatória; campos opcionais são identificados no formulário. |
| Local | Bairro, rua, número, complemento e referência | Somente o bairro é obrigatório no fluxo atual. |
| Coordenadas | Latitude, longitude e precisão informadas pelo navegador | Opcional e coletado apenas após uma ação explícita. |
| Mídia | Fotos anexadas pelo usuário | Opcional. Evite rostos, documentos, placas ou outros dados desnecessários. |
| Operação | Estado do pedido, histórico, consentimentos e notas da central | Gerado durante o atendimento e necessário para rastrear as ações realizadas. |
3. Para que usamos as informações
- criar, revisar e acompanhar a solicitação;
- dar contexto à central responsável pelo atendimento;
- localizar opções de profissionais para análise e eventual encaminhamento;
- proteger o fluxo contra abuso e investigar falhas;
- registrar consentimentos, escolhas e alterações relevantes.
Validar com jurídico/privacidade: bases legais e momento de apresentação do aviso.
4. Com quem os dados podem ser compartilhados
A central deve acessar o pedido para operá-lo. Um profissional só deve receber as informações necessárias depois de uma decisão de encaminhamento e conforme as regras de acesso do produto. Fornecedores de infraestrutura podem processar dados estritamente para hospedar, proteger ou operar o serviço, sujeitos a contratos e controles adequados.
O link do WhatsApp não carrega o conteúdo privado do pedido. Além disso, abrir o WhatsApp não comprova que a mensagem foi enviada, entregue ou recebida.
Validar com jurídico/privacidade: operadores, transferências e regras de acesso dos profissionais.
5. Por quanto tempo guardamos
A regra pretendida é conservar cada informação apenas pelo período necessário para operar o pedido, atender obrigações aplicáveis, resolver disputas e proteger direitos. Fotos, coordenadas e dados de contato devem ter prazos específicos e exclusão verificável.
Validar antes do lançamento: prazos, eventos iniciais, exceções e propagação da exclusão.
6. Seus direitos e escolhas
Conforme a legislação aplicável, o titular pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção e, quando cabível, bloqueio, anonimização, portabilidade ou eliminação. Também pode obter informações sobre compartilhamentos e retirar um consentimento quando essa for a base utilizada.
Canal do titular
[CANAL OFICIAL A DEFINIR]
O canal e o prazo operacional precisam estar ativos antes de receber dados reais.
7. Como o produto protege o pedido
O produto mantém mídias fora da área pública, valida e reprocessa imagens, remove metadados, limita o conteúdo do WhatsApp e separa dados privados do registro operacional. Em produção, a operação também depende de identidades individuais, infraestrutura privada, monitoramento, resposta a incidentes e testes periódicos.
Este ambiente ainda é demonstrativo. Não envie dados reais.