Termos claros antes de combinar o reparo.

1. Qual é o papel do Resolve Aqui

Na fase inicial, o Resolve Aqui é uma plataforma de organização e atendimento assistido: recebe o contexto do pedido, permite sua revisão e ajuda a central a encaminhá-lo. O produto não deve prometer que um profissional estará disponível nem garantir resultado, prazo, preço ou qualidade antes da confirmação real das partes.

2. Pagamento direto entre as partes

Cliente e profissional combinam diretamente orçamento, forma de pagamento, vencimentos e eventual necessidade de materiais. O pagamento do reparo acontece fora do Resolve Aqui. A plataforma não coleta, mantém em custódia, repassa ou divide esse valor.

Antes de pagar, o cliente deve conferir a identidade do profissional, o escopo combinado e as condições do serviço. Comprovantes devem ser emitidos e guardados pelas partes conforme sua relação e as obrigações aplicáveis.

3. Pedido, orçamento e contratação

1. O cliente descreve sua necessidade e revisa as informações.
2. A central analisa o pedido e pode buscar uma opção compatível.
3. Um encaminhamento não significa contratação automática.
4. Cliente e profissional confirmam escopo, preço, prazo, materiais e condições diretamente.
5. A execução só deve começar depois que as partes estiverem de acordo.

Perfis, selos e avaliações só podem aparecer como reais depois de processos verificáveis de cadastro e operação. Dados fictícios da demonstração não representam profissionais disponíveis.

4. O que acontece ao abrir o WhatsApp

O Resolve Aqui prepara um texto mínimo e abre um link externo. O usuário ainda controla a ação dentro do WhatsApp. Por isso, o estado “link aberto” não deve ser interpretado como mensagem enviada, entregue, recebida ou lida.

O uso do WhatsApp também está sujeito às regras e práticas de privacidade do próprio serviço externo.

5. Responsabilidades de cada participante

Cliente

• fornecer informações verdadeiras e apenas os dados necessários;
• não anexar documentos, dados financeiros, senhas ou imagens de terceiros sem necessidade;
• confirmar escopo, orçamento e identidade antes de autorizar a execução;
• usar os canais de suporte em caso de problema.

Profissional

• manter cadastro e qualificações corretos;
• proteger os dados recebidos e usá-los apenas para o atendimento;
• explicar preço, prazo, materiais, riscos e garantias antes de começar;
• cumprir obrigações profissionais, fiscais e de segurança aplicáveis.

Resolve Aqui

• apresentar o estado do pedido sem criar confirmações falsas;
• restringir acesso, manter histórico e oferecer canais de suporte;
• agir sobre denúncias, falhas e condutas incompatíveis com as regras;
• explicar claramente quando um terceiro passa a operar o atendimento.

6. Cancelamentos, problemas e conflitos

Como o reparo e seu pagamento são acertados fora do aplicativo, as condições de cancelamento, reembolso de valores pagos diretamente e garantia precisam ser registradas entre cliente e profissional. A central pode apoiar a comunicação e documentar o caso, sem apagar o histórico.

7. Vigência, operador e contato

• identificar a pessoa jurídica operadora, cadastro, endereço e contatos;
• aprovar contratos, suporte, cancelamentos e garantias;
• alinhar eventual cobrança própria com contabilidade;
• definir vigência, comunicação de mudanças e aceite versionado.